A MAIA confirma consultas, gerencia lista de espera, lembra pacientes do retorno e coleta feedback automaticamente — para que sua equipe se dedique ao atendimento, não ao telefone.
O seu formato de operação exige inteligência de profissionais seniores para tarefas braçais de estagiários.
Taxa média de no-show em clínicas brasileiras: 20–30% por semana (CFM, 2025). Para uma clínica com 80 consultas semanais, são 20 consultas perdidas toda semana — R$ 4.400 que evaporam. Multiplicado por 4 semanas: R$ 17.600/mês em receita que simplesmente some porque ninguém lembrou o paciente no momento certo.
Uma recepcionista passa 65% do tempo em tarefas protocolares: confirmar consultas por telefone, responder dúvidas sobre convênios, informar horários, orientar sobre documentos. Isso deixa apenas 35% do tempo para o que realmente exige presença humana. A clínica está pagando R$ 1.625–2.600/mês por trabalho que a MAIA faz.
Hipertenso precisa de retorno em 3 meses. Diabético em 2. O médico diz 'volte em 3 meses', o paciente sai sem agendar e nunca mais aparece — até ter uma crise e ir à UPA. Em uma clínica com 300 pacientes ativos, gerenciar esses retornos manualmente é impossível. É receita perdida, é saúde não monitorada.
Segunda-feira, 7h45. A clínica da Dra. Priscila abre às 8h. A recepcionista Karen chega e encontra a agenda do dia: 12 consultas agendadas. 10 já confirmadas pela MAIA nas últimas 12h. 2 ainda sem confirmação — MAIA enviou lembrete às 7h e aguarda resposta. Às 8h12: um dos 2 pacientes pendentes cancelou. MAIA avisou automaticamente o primeiro da lista de espera: 'Olá Maria! Abrimos um horário hoje às 10h com a Dra. Priscila. Você ainda tem interesse? Responda SIM para confirmar.' Maria respondeu SIM em 4 minutos. Horário preenchido. A Karen não fez nenhuma ligação. Ela está na recepção, acolhendo os primeiros pacientes que chegam. De 10 no-shows esperados nessa semana, a MAIA vai evitar 7. São R$ 1.540 de receita que não serão perdidos. E a paciente que consultou na semana passada acabou de receber: 'Como foi sua consulta com a Dra. Priscila? ⭐⭐⭐⭐⭐' Ela deu 5 estrelas. MAIA enviou o link do Google para avaliação.
Agenda consultas 24/7 via WhatsApp. Responde dúvidas sobre convênios, horários e documentos. Envia orientações de preparo para exames e procedimentos. Libera a recepcionista humana para o atendimento presencial que só ela faz.
Confirmação automática 48h antes. Lembrete 2h antes com confirmação/cancelamento em 1 clique. Gerenciamento de lista de espera em tempo real — horário cancelado preenchido em minutos, não em horas. Dashboard de taxa de no-show por médico e especialidade.
Registra o prazo de retorno indicado ao final de cada consulta. Lembretes proativos no prazo configurado por tipo de consulta — 3, 7 e 14 dias após o prazo ideal. Pacientes crônicos em acompanhamento regular sem precisar ligar. Taxa de reagendamento com a MAIA
Pesquisa de satisfação automática 30–60 minutos após a consulta. Alerta imediato para o gestor quando nota é baixa (1–3) para recuperação proativa. Convite discreto para avaliação no Google quando nota é alta (4–5). Dashboard de NPS por médico, especialidade e período.
Campanhas sazonais — vacinas, check-up anual, prevenção. Comunicados de mudança de horário ou férias do médico. Mensagem personalizada no aniversário do paciente. Lembrete de exames com periodicidade recomendada — administrativo, nunca clínico.
Clínica média (6 profissionais, 120 consultas/semana, R$ 200/consulta, 28% no-show): receita perdida de R$ 26.880/mês com no-show. MAIA reduz 70% = R$ 18.816 recuperados. Mais R$ 3.840 de lista de espera e R$ 5.200 de reativação de retornos. Total: +R$ 27.856/mês. Investimento: R$ 1.497/mês.
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